Política de Trocas e Devoluções

Na Coralis, queremos que cada cliente se sinta confiante e satisfeita com sua escolha — como quem veste algo que realmente reflete seu estilo e personalidade.
Mas entendemos que, às vezes, algo pode não sair exatamente como o esperado: o tamanho não ficou ideal, a cor não era bem o que você imaginava ou simplesmente bateu um arrependimento.
E está tudo bem. Pensando nisso, criamos uma política de trocas e devoluções simples, transparente e alinhada aos seus direitos, para que você compre sempre com tranquilidade e segurança.

📦 Prazo e Condições

Se você recebeu seu pedido e deseja realizar uma troca ou devolução, o prazo é de até 7 dias corridos após o recebimento para entrar em contato com o nosso atendimento.
Esse prazo segue o que determina o Código de Defesa do Consumidor e é válido tanto para trocas (por tamanho, cor ou modelo) quanto para devoluções por arrependimento.

Para que a troca ou devolução seja aceita, é necessário que o produto:

esteja em perfeito estado,
sem sinais de uso, odores, manchas ou lavagens,
com todas as etiquetas originais afixadas, e
na embalagem original.

Assim que recebermos o produto e ele for conferido, daremos continuidade ao processo conforme sua escolha:

envio de um novo item,
emissão de um vale-compras, ou
estorno integral do valor pago.

🧵 Trocas por Defeito de Fabricação

Se o motivo da solicitação for defeito de fabricação, o prazo para contato é de até 30 dias corridos após o recebimento do pedido.
Após análise e confirmação do defeito, você poderá optar por:

a troca por um novo produto (sujeito à disponibilidade em estoque),
a emissão de um vale para uso na loja, ou
o reembolso total do valor pago.

Nesses casos, todos os custos de frete ficam por conta da Coralis, sem qualquer ônus para você.

✉️ Como Solicitar

O processo é simples e ágil:
Basta entrar em contato com nosso atendimento informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
Nossa equipe irá te orientar sobre o envio da peça de volta.
Após o recebimento, realizaremos a análise em até 5 dias úteis e informaremos o andamento por e-mail em cada etapa.

🚫 Exceções e Cuidados Especiais

Por motivos de higiene e segurança, não realizamos trocas ou devoluções de peças íntimas (como bodies e lingeries) nem de produtos adquiridos em promoções com desconto superior a 40%, salvo em casos de defeito.
Essas condições estarão sempre indicadas na página do produto, garantindo total clareza no momento da compra.

💬 Nosso Compromisso

Nosso objetivo é que você se sinta segura, respeitada e valorizada em todas as fases da sua experiência com a Coralis.
Acreditamos que confiança se constrói nos detalhes — e é por isso que tratamos cada troca, cada devolução e cada cliente com o mesmo cuidado e atenção que dedicamos à criação de cada peça da nossa coleção.

Se tiver qualquer dúvida ou desejar iniciar um processo de troca, nossa equipe está à disposição para te ajudar com empatia, agilidade e transparência.

Última atualização: 01 de agosto de 2025.