Política de Trocas e Devoluções

Na Coralis, queremos que cada cliente se sinta confiante e satisfeita em cada escolha — desde o momento de descobrir uma nova peça até o instante em que a veste pela primeira vez.
Mas sabemos que, às vezes, o tamanho pode não ficar ideal, a cor pode não ser exatamente o que você imaginava ou simplesmente pode haver uma mudança de ideia.
E está tudo bem! Pensando nisso, criamos uma política de trocas e devoluções simples, justa e transparente, para que suas compras sejam sempre tranquilas e seguras.

📦 Prazo e Condições

Caso deseje realizar uma troca ou devolução, o prazo é de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para entrar em contato com o nosso atendimento.
Esse prazo está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e é válido tanto para trocas (por tamanho, cor ou modelo) quanto para devoluções por arrependimento.

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:

  • Estar em perfeito estado;

  • Sem sinais de uso, odores, manchas ou avarias;

  • Com todas as etiquetas originais afixadas; e

  • Na embalagem original, preservada.

Assim que o item retornar ao nosso centro de distribuição e for conferido, você poderá escolher entre:

  • Receber uma nova peça;

  • Solicitar um vale-compras para uso futuro; ou

  • Optar pelo estorno integral do valor pago.

👗 Trocas por Defeito de Fabricação

Se o motivo da solicitação for defeito de fabricação, o prazo para contato é de até 30 dias corridos após o recebimento do pedido.
Após análise e confirmação do defeito, você poderá optar por:

  • Trocar por uma nova peça (sujeita à disponibilidade em estoque);

  • Receber um vale-compra para uso na loja; ou

  • Solicitar o reembolso total do valor pago.

Em casos de defeito comprovado, todos os custos de frete são de responsabilidade da Coralis, sem qualquer custo adicional para você.

✉️ Como Solicitar

O processo é simples e prático:
Basta entrar em contato com o nosso atendimento, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
Nossa equipe orientará sobre o envio da peça de volta.

Após o recebimento, realizaremos a análise em até 5 dias úteis e manteremos você informada por e-mail sobre cada etapa do processo.

🚫 Exceções e Cuidados Especiais

Por motivos de higiene e segurança, não realizamos trocas ou devoluções de peças íntimas (como bodies, lingeries e biquínis).
Além disso, produtos adquiridos em promoções com desconto superior a 40% não poderão ser trocados ou devolvidos, exceto em casos de defeito.

Essas condições estarão sempre indicadas na página de cada produto, garantindo total transparência no momento da compra.

💬 Nosso Compromisso

Nosso compromisso é que você se sinta segura, respeitada e valorizada em cada compra.
Acreditamos que confiança se constrói nos detalhes — e é por isso que tratamos cada troca e devolução com o mesmo cuidado e atenção que dedicamos à criação das nossas peças.

Na Coralis, cada coleção é feita para valorizar sua beleza e estilo, e nosso atendimento está sempre pronto para te ajudar com empatia, agilidade e transparência.